携程布局海外线下门店:落地迪拜吉隆坡 主打本

携程日前宣布,“‘说走就走’ 携程‘旅行+’”概念店在迪拜、吉隆坡两地的机场正式投入运营,用3种语言为游客提供现场咨询、旅游产品预订及境外电话卡取还等一站式服务。这也是携程首次在海外开出旅游消费概念店。

“我们的目标是,无论用户去哪里,我们都能够提供服务,包括发现最佳旅游景点、最佳价格、最佳服务。这两家概念店,是携程提升海外本地化服务能力的新尝试。”携程CEO孙洁称。

据携程旅游大数据联合实验室负责人介绍,今年出境游客人数和花费将持续增长,预计7、8月,全国出境游人次将超过3000万。其中,选择自由行的游客不在少数。

不过,自由行游客到达国外后,时常会遇到当地服务方面的难题。“由于语言不通,部分在国外机场中转的中国游客,想要在机场购物或者不幸丢失行李时,难以找到可以快速求助的渠道。”携程集团政府资源合作部CEO王韦称。

不止如此,随着租车、接送机等境外用车服务成了越来越多游客的新需求,对于出国经验较少的游客来讲,在人生地不熟的境外机场,想找到提车点以及接机上车点,往往要花费一番功夫。

因此,针对当前出境自由行市场的服务痛点,携程把“旅行+”概念店从国内扩张到海外。“在丽江、成都、西安、昆明等热门旅游城市,我们已经开设了多家概念店。”王韦称,“这次落地海外,将满足更多出境游游客的个性化服务需求。

据介绍,概念店工作人员将提供24小时全天候服务,服务语言以中文为主,并涵盖了英语以及阿拉伯语、马来语等当地语言,可以无语言障碍地帮助游客。比如,指导如何找回丢失的行李。

因为携程在吉隆坡机场店设置了休息区,游客可在店内短暂休息。这期间,既能方便地领取提前预订的境外电话卡,又能获取当地旅行、机场内购物、用餐等方面的信息。

“其实,概念店也是携程境外用车产品的服务点。无论携程用户,还是天巡和Trip.com的用户,只要预订了由携程提供的迪拜或吉隆坡当地用车产品,都可把概念店设为集合地,省去海外用车四处寻找的烦恼。”王韦介绍。

据了解,携程会继续在中国游客出境热门目的地设立“旅行+”概念店,将扩张至大大阪心斋桥、大阪JR梅田站、澳大利亚墨尔本、澳大利亚黄金海岸机场、泰国普吉岛机场等等地,深入到海外热门旅游地的热门区域。(完)

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